Se o nosso voo atrasar ou for cancelado, temos direito a uma indemnização até 600 € de acordo com o regulamento da União Europeia 261/2004.
Podemos solicitar compensação quando:
- o voo é de qualquer aeroporto localizado em um Estado-Membro da UE com qualquer companhia aérea
- o voo é efectuado com uma companhia aérea registada na União Europeia e o destino é um aeroporto de um Estado-Membro da UE, Noruega ou Islândia.
NOSSO VOO TEM MAIS DE DUAS HORAS DE ATRASO
Se o atraso for superior a 2 horas, a companhia aérea tem obrigações para conosco:
- Garantir refeições e lanches (de acordo com o tempo de espera)
-Provisão de comunicação (pelo menos 2 ligações, fax ou e-mail)
-Transporte (quando a partida for pelo menos um dia após a partida programada, as companhias aéreas devem providenciar o transporte entre o aeroporto e o hotel)
-Check-in no hotel (quando a partida é pelo menos um dia após a programação)
NOSSO VOO TEM MAIS DE TRÊS HORAS DE ATRASO
A partir de agora, temos o direito de solicitar uma compensação financeira.
O valor da compensação depende da distância que o avião tem que percorrer:
- € 250 a 1.500 km
-400 € de 1500km a 3500km
-600 € em 3500km
A companhia aérea provavelmente se recusará a nos conceder uma indenização se os problemas de voo forem causados pelos chamados circunstâncias extraordinárias fora do controle da transportadora.
Pertencem a eles:
-batida
-atos de Deus (erosão vulcânica, tsunami, furacão, tempestade e granizo)
-problemas técnicos (se a transportadora não puder prever ou evitar o problema técnico).
Para obter mais informações sobre os direitos dos passageiros, consulteaqui
SE NOSSO VOO TIVER SIDO CANCELADO
Quando descobrimos que nosso voo foi cancelado, vale a pena:
- coletar evidências de cancelamento voo (por exemplo, e-mails de informações, mensagens de texto, cartas)
- tente fazer o check-in se descobrimos sobre o cancelamento enquanto no aeroporto (para que a companhia aérea não possa dizer que você não estava lá)
- tire uma foto com informações sobre o status do voo usando seu telefone
-Se possível, troque contato com outros passageiros que possam ter presenciado o fato de você ter estado lá.
Só temos direito a indemnização por um voo cancelado se não tivermos recebido informação sobre o cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida programada. Se nos for oferecido um voo alternativo e o atraso for superior a 3 horas, também temos direito a indemnização.
Negado embarque no chamado OVERBOOKING
A indenização por recusa de embarque é devida quando nosso voo substituto está atrasado por pelo menos duas horas, então as condições são as mesmas para voos cancelados.
COMO OBTER COMPENSAÇÃO DA LINHA AÉREA?
Podemos enviar o aplicativo para a companhia aérea nós mesmos. Você também pode fazer com que o assunto seja tratado por especialistas, bastando saber o número do voo e a data do seu voo, que deve ser informado no site https://www.claimflights.pl/. Um exemplo de como fazer a inscrição é disponível neste link. Leva alguns minutos para enviar sua inscrição.
A Claim Flights é uma das corretoras que auxilia os passageiros acidentados a obterem indenização. Em muitos casos, a transportadora concede uma compensação quando essa empresa a contata, mesmo que não tenha respondido a uma solicitação direta de um particular. A empresa opera sem ganhos, sem taxas.
Mais informações em https://www.claimflights.pl/