3.800 voos atrasados e quase 1.000 voos cancelados - essas são as estatísticas de voos na Europa por apenas um dia. Quais são os direitos de um passageiro em voo atrasado? O que determina o valor da compensação?
Voos atrasados - algumas estatísticas
Apesar de as recentes aventuras da companhia aérea Ryanair nos terem feito acreditar que é uma companhia que frequentemente cancela voos, nem sequer figura entre as 20 primeiras no mapa das transportadoras europeias. De acordo com os dados disponibilizados por flightstats.com, nos últimos 30 dias (novembro de 2022), as companhias aéreas com maior número de cancelamentos de voos foram a Norwegian Wideroe (mais de 400 cancelamentos), SAS e Lufthansa. Em termos de atrasos, Lufthansa, Turkish Airlines e Easy Jet são os líderes com mais de 5.000 atrasos de voos. Os aviões de e para Frankfurt são os que chegam mais tarde. Oslo, Amsterdã e Viena também são aeroportos problemáticos.
Obviamente, o número de atrasos depende do número de voos e é difícil comparar o número de atrasos de aviões de Balice a cerca de uma dúzia de vezes mais tráfego em Viena. Chegar atrasado nem sempre será tão problemático (para a maioria dos passageiros, um atraso de 15 minutos não é um problema). Porém, se o voo atrasar 2 a 3 horas, podemos perder o encontro para o qual estávamos voando, não teremos transporte para o hotel (porque pousaremos à noite) ou perderemos o próximo voo para o qual tivemos uma transferência. Podemos reclamar uma indemnização em tal situação?
Compensação de voo atrasado
Se temos ou não direito a compensação depende de:
- tempo de atraso,
- motivos do atraso (situações fora do controle do transportador, tais como: greve, situação política incerta no país de chegada ou más condições climáticas e aves não são passíveis de indenização).
E o valor da compensação de:
- tempo de atraso,
- distância entre a partida e o destino.
As condições para receber uma indemnização estão definidas no Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE, e pode receber 250 EUR (para um voo de até 1.500 km), 400 EUR (para um voo na União Europeia com mais de 1.500 km e um voo fora da União Europeia com uma extensão de 1.500 - 3.500 km), 600 euros - para voos mais longos. Se a transportadora puder oferecer-lhe outro voo, a hora de chegada ao aeroporto não será superior a 3 horas após a hora prevista de chegada, podendo a indemnização devida ser reduzida pela metade.
Benefícios adicionais relacionados ao voo atrasado
- Se o tempo de espera de um voo for superior a 2 horas, os passageiros têm direito a refeições e bebidas gratuitas. No entanto, isso se aplica a uma situação em que os passageiros estão esperando no aeroporto. Na prática, ocorre que a companhia aérea realiza o embarque e os passageiros aguardam no avião, não havendo possibilidade de servir uma refeição ou bebida até a decolagem do avião - dessa forma, as companhias aéreas evitam a necessidade de cuidar do passageiro.
- Com um atraso mínimo de um dia, você deve ter direito a uma noite gratuita (às vezes você terá que pagar a si mesmo e reclamar uma indenização).
- Possibilidade de comunicação gratuita com a família (2 ligações).
Com o que se preocupar?
- Para vouchers e vouchers de viagem como compensação (eles podem privá-lo do direito de receber uma compensação muito maior do que o valor do voucher de viagem, que você pode não querer resgatar).
- Pelas razões do atraso. Teoricamente, causas fora do controle da transportadora a isentam do pagamento de indenização (por exemplo, greve de assistência em escala em aeroporto). Porém, se se verificar que apenas 2 voos da transportadora atrasaram durante a greve, e não outros, pode tentar lutar por uma indemnização.
Voo atrasado e retorno para casa
Outro problema quando se trata de um voo atrasado pode ser a volta para casa. Como regra, os voos em Balice não ocorrem à noite, mas com um voo atrasado, pode acontecer que aterremos no aeroporto após a hora de saída do último autocarro. Também não há trens do aeroporto entre meia-noite e 4h. Portanto, é muito mais seguro vir ao aeroporto com o seu próprio carro - então a questão do atraso não nos importa, porque o transporte é providenciado. Claro, ao decidirmos pelo estacionamento no aeroporto, vamos verificar se ele oferece transfer do aeroporto 24 horas por dia e se necessário, poderemos chegar ao nosso carro.